Vous cherchez à joindre un chauffagiste? Découvrez pourquoi c’est si difficile!

Nous avons tous été confrontés à cette situation. “Chéri!!! Il n’y a plus d’eau chaude!!!!” Et la galère commence. “APPELLE un chauffagiste tout de suite!!!” Je vous passe les détails, ils peuvent varier suivant les situations personnelles…Vous vous retrouvez dans la situation où vous avez besoin urgemment (ou pas) d’un artisan chauffagiste pour résoudre un problème ou avoir des réponse à vos questions. Comment joindre un chauffagiste?

Premier réflexe : on appelle un artisan la plupart du temps au hasard pour demander un rdv. Là il y a de très fortes chances que personne ne décroche. Vous allez laisser un message si c’est possible, sinon vous allez rappeler.

Cela arrive les ¾ du temps. Les artisans ne décrochent pas leur téléphone. Mais pourquoi?? C’est la question que nous nous posons tous???

Découvrez dans cette article les raisons qui ont chamboulé l’organisation des artisans du bâtiment et celles qui font que nous n’avons pas de réponse, ou que nous avons toutes les peines du monde à trouver un artisan disponible.

1/ Petit flashback historique: Vous souvenez-vous comment l’on demandait une devis ou une offre de prix avant l’arrivée d’internet?

Rappelez-vous si vous le pouvez… Mais avant internet les artisans recevaient des fax et envoyaient vos devis par la poste. Et à cette époque le temps d’attente était long, mais long, mais on utilisait les moyens disponibles.

A cette époque rares était les particuliers qui demandaient plus de 3 devis. Il y avait une confiance dans l’artisan et son savoir – faire que nous ne retrouvons plus maintenant. Comment joindre un artisan à l’époque n’était pas le problème le plus important.

Depuis internet est arrivé, cela nous permit de gagner du temps et surtout d’apprendre plus de choses. Maintenant si vous souhaitez changer votre chaudière fioul par une pompe à chaleur vous avez toute l’information disponible. Vous avez un voyant qui s’allume sur votre chaudière gaz, vous consultez le forum du fabricant. Vous trouvez que les granulés que vous utilisez pour votre poêle à pellets ne sont pas de bonne qualité, hop je cherche des conseils de consommateurs sur internet.

Plus la peine de passer par le chauffagiste pour tout savoir. Néanmoins le diable se cachant dans les détails mieux vaut faire appel à un chauffagiste qualifié plutôt que le faire soi- même. 

Il n’empêche que cette disponibilité d’informations a dérouté de nombreux professionnels qui se sont vus relégués au poste de simples exécutants.

Lorsque vous faites appel à un artisan vous allez trouver plus qu’un technicien. Vous allez trouver un partenaire technique capable de vous accompagner dans vos choix, techniques et financiers, vous aider à décrocher des aides grâce à ses qualifications. Vous vous appuyez sur ses garanties souscrites ( assurance décennale ) pour avoir une protection durable de votre installation.

Ce nouvel environnement qui existe quand même depuis une 15aine d’années maintenant a perturbé le fonctionnement des entreprises artisanales qui ont du mal à  se caler sur les nouvelles exigences d’un marché de plus en plus mouvant. C’est aussi le cas des chauffagistes, frigoristes et sanitaristes. Ils se retrouvent confrontés à un niveau de sollicitation très important les empêchant de travailler sereinement.

Le bâtiment est un secteur qui évolue doucement et vous pourrez trouver des disparités très fortes dans le domaine du chauffage, sur les disponibilités, les délais de réponses, l’accueil téléphonique, le professionnalisme des artisans chauffagistes et sanitaires.

Le bouche à oreille favorise aussi l’immobilisme de ceux qui ne souhaitent pas faire évoluer leurs méthodes de travail et d’organisation. Donc comment joindre un chauffagiste quand celui-ci ne compte que sur le bouche à oreille…

2 / Découvrez les raisons qui font qu’aujourd’hui que vous ne réussirez pas à joindre votre chauffagiste.

Vous avez besoin:

• d’entretenir votre pompe à chaleur, chaudière gaz, fioul, poêle à granulés, climatisation réversible.
• de connaître le prix d’un entretien pour un chaudière gaz, fioul, bois
• de savoir si vous devez entretenir la chaudière alors que vous êtes locataire
• vous hésitez entre un contrat d’entretien et un entretien de chaudière simple
• d’entretenir votre ballon thermodynamique
•  du remplacement urgent d’un ballon d’eau chaude car le vôtre est percé.

• d’un devis pour une installation de chauffage. Vous souhaitez remplacer votre vieille installation fioul par une chaudière gaz condensation? Une pompe à chaleur? Une chaudière à pellets?

Le premier réflexe, on prend son téléphone. Ce qui paraît tout à fait normal. Mais ce qui paraît normal n’est pas forcément évident.

Vous allez comprendre pourquoi vos appels restent souvent sans retour:

• Le temps: l’artisan que vous appelez est sur un chantier, il travaille, il n’a pas besoin d’être dérangé. Normal, vous avez envie que votre chantier avance, il doit rester concentré. C’est là que ça devient plus compliqué. A quelle heure finit votre artisan? TARD. C’est sûr. Donc aura- t- il le temps d’écouter votre message??? NON. Généralement il se passe quelques jours. Donc vous risquez de rappeler une seconde fois. Ce qui risque de vous agacer.

• Dans la continuité du temps disponible dévolu aux clients, il y a l’organisation même de la structure des artisans. Souvent les artisans chauffagistes travaillent seuls ou à 2 ou 3 personnes maximum. Il n’y aura alors pas de secrétariat d’ouvert pour prendre les messages, les appels. Si vous souhaitez réaliser des travaux d’amélioration énergétiques ouvrant droit à des aides, vérifiez bien que votre professionnel est en mesure de rédiger et de compléter vos documents obligatoires pour l’obtention des aides.

• Attention à la période! De fin septembre à janvier, il est très compliqué de joindre un chauffagiste…. C’est la saison de chauffe. Ce qui implique des interventions, un calendrier bousculé. Les chantiers peuvent se décaler. Donc la disponibilité est encore moindre pendant cette période.

• Vous appelez avec un numéro masqué!!! Alors là c’est la catastrophe. Nos artisans reçoivent énormément de sollicitations commerciales. Si vous appelez avec un numéro masqué il ne prendra pas le risque de perdre une seconde de son temps à écouter un démarcheur téléphonique. Notre conseil: toujours utiliser le numéro visible.

• Miracle vous avez eu un rdv et le chauffgiste vient chez vous pour une étude technique, un devis pour une installation de chaudière, le dépannage d’une pompe à chaleur, ou d’autres choses. Celui-ci vous a fait une très bonne impression. Mais plus de nouvelles!!! Vous n’avez jamais eu de retour de sa part. Sachez qu’il arrive régulièrement que les artisans se déplacent, prennent du temps, mais jamais ne vous répondent. Pourquoi? Souvent par manque de temps ou par oubli. Il se peut aussi que votre chantier ou vous même leur ont paru trop compliqués…. Il vous faudra donc relancer le professionnel qui sera passé, pour avoir une proposition commerciale, un devis, une préconisation suivant le premier rdv.

• Il y a aussi les artisans qui ne font rien pour avoir des clients, car l’activité est florissante, ou bien  ils ont de gros chantiers et donc négligent les demandes des particuliers. Notre conseil : passez votre chemin ce sont les pires. Vous devrez toujours leur courir après. De plus si vous souhaitez que votre chantier avance il faut prendre un artisan disponible dès le départ.

• Vous avez un chauffage de type pompe à chaleur ou poêle à granulés. Vous n’avez plus de chauffagiste car celui-ci a déposé le bilan. Sachez que beaucoup d’entreprises ne font que l’entretien et le suivi des installations qu’ils ont eux-mêmes installés. En d’autres termes, vous n’avez pas passé commande chez eux, et ils n’interviendront pas. C’est le cas de beaucoup d’installations posées sur les 5 dernières années.

Vous constaterez que les obstacles pour arriver à vos projets sont assez nombreux. Suivant vos besoins:

• entretien de chaudière gaz ou fioul
• entretien de pompe à chaleur ou climatisation réversible
• dépannage de votre chaudière gaz ou fioul
• dépannage de votre pompe à chaleur ou climatisation
• installation de chaudière ou demande de devis de chauffage
• changement de ballon d’eau chaude
• petits travaux de plomberie

Nous recevons régulièrement des appels de particuliers qui nous demandent de l’aide. La conversation démarre souvent de la même façon. “Notre chauffagiste n’existe plus” , “Personne ne veut entretenir notre chauffage car c’est un autre installateur qui l’a posé…” C’est suite à une expérience personnelle que la plateforme Upkay a vu le jour. Comme vous, nous étions coincés dans la recherche du “super artisan”.

Upkay c’est la première plateforme dédiée à la mise en relation dans le domaine du chauffage. Trouvez les artisans proches de chez vous pour les prestations suivantes:

• entretien de chaudière gaz, fioul, bois
• entretien de pompe à chaleur air/eau, eau/eau, air/air
• entretien de votre ballon thermodynamique, ballon solaire thermique
• Dépannage de chauffage, gaz, fioul, bois, pompe à chaleur
• Diagnostic technique
• Sanitaire plomberie

Vous pouvez utiliser la plateforme Upkay.com dédiée au chauffage pour prendre vos rendez-vous avec un artisan chauffagiste. Vous gagnerez du temps et aurez la certitude que vous avez un rdv validé et garanti. En plus de cet avantage vous maitrisez le prix de la prestation. Car vous ne l’avez peut être pas encore vécu, mais certains chauffagistes font varier leurs tarifs en fonction du potentiel de la maison ou de ses propriétaires. Découvrez notre article sur les arnaques à domicile….

En utilisant Upkay vous bénéficiez:

• d’une plateforme spécialisée dans le chauffage
• le choix, la réservation, et la validation du tarif de la prestation de votre choix
• d’une historisation de vos échanges avec l’artisan
• d’un tiers de confiance ( UPKAY) 
• du remboursement de la prestation si celle-ci n’est pas effectuée.

Avec Upkay vous ne ne vous posez pas la question de comment joindre un chauffagiste.

Pour les particuliers, prendre rendez-vous avec un artisan chauffagiste est un vrai défi en soi. Vous avez pu découvrir les changements qui ont affecté les artisans sur les 15 dernières années et pourquoi nous arrivons souvent sur des points de blocage. 

Vous avez aussi pu découvrir la liste non exhaustive des situations qui font qu’aujourd’hui vous ne réussissez pas à  les joindre.

Je souhaiterais vous raconter l’une de nos dernières commandes via la plateforme :celle d’ une maman ayant une pompe à chaleur air/eau posée il y a 5 ans. Après de nombreuses sollicitation d’artisans chauffagistes pour un entretien,  aucun n’a souhaité faire cet entretien. En cette fin d’année la pompe à chaleur est tombée en panne et la maison s’est trouvée sans chauffage. En passant par la plateforme Upkay.com elle a trouvé une entreprise qui est venue pour le dépannage et a  réalisé un devis pour le changement de la carte électronique. 

Grâce au choix des prestations et le maillage des artisans de la communauté Upkay, nombreuses sont les personnes ayant trouvé une solution rapide, professionnelle et efficace.

Retrouvez l’ensemble des artisans Upkay sur les villes de Strasbourg, Mulhouse, Nancy, Metz, Reims. Nous sommes présents sur les département du Bas-Rhin, Haut-Rhin, Meurthe et Moselle, Moselle, Marne. Upkay est la plateforme dédiée au chauffage, présente sur l’ensemble de la région Grand Est.